Termos e Condições
Índice
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Custos em caso de rescisão
Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Transações de duração: duração, rescisão e renovação
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
Artigo 15 - Disputas
Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes
Artigo 1 - Definições
Nestas condições entende-se por:
- Período de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
- Consumidor: a pessoa física que não atua no exercício de profissão ou empresa e celebra um contrato à distância com o empresário;
- Dia: dia de calendário;
- Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou aquisição se estende ao longo do tempo;
- Suporte durável de dados: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a possibilitar a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
- Direito de rescisão: a possibilidade para o consumidor de desistir do contrato à distância dentro do período de reflexão;
- Formulário de modelo: o formulário de modelo para rescisão que o empresário disponibiliza e que o consumidor pode preencher quando deseja fazer uso do seu direito de rescisão.
- Empresário: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;
- Contrato à distância: um contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e/ou serviços, até ao momento da celebração do contrato, é utilizado exclusivamente um ou mais meios de comunicação à distância;
- Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem que consumidor e empresário estejam simultaneamente na mesma sala.
- Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.
Artigo 2 - Identidade do empresário
Golf Square
Eindsestraat 38
5105 AC Dongen
Número de telefone: 0162-695357
Endereço de e-mail: info@golf-square.com
Número KvK: 54312795
Número de identificação do IVA: NL001112204B55
Artigo 3 - Aplicabilidade
- Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e pedidos celebrados entre o empresário e o consumidor.
- Antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado, antes de o contrato à distância ser celebrado, que os termos e condições gerais podem ser consultados junto ao empreendedor e que serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rápido possível, mediante solicitação.
- Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em derrogação ao parágrafo anterior e antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor de tal forma que ele possa ser facilmente armazenado em um suporte de dados durável pelo consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado, antes de o contrato à distância ser celebrado, onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente ao consumidor eletronicamente ou de outra forma, mediante solicitação.
- No caso de, além destes termos e condições gerais, também se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de termos e condições gerais conflitantes.
- Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o contrato e estas condições permanecerão em vigor para o restante, e a disposição em questão será substituída por uma disposição que se aproxime o máximo possível da intenção original, por acordo mútuo e sem demora.
- Situações não reguladas por estes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'de acordo com o espírito' destes termos e condições gerais.
- Dúvidas sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas 'de acordo com o espírito' destes termos e condições gerais.
Artigo 4 - A oferta
- Se uma oferta tiver uma validade limitada ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente mencionado na oferta.
- A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
- A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é detalhada o suficiente para permitir uma boa avaliação da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor usar imagens, estas serão uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empreendedor.
- Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem ser motivo para compensação ou rescisão do contrato.
- As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empreendedor não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
- Cada oferta contém informações suficientes para que o consumidor saiba claramente quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isso diz respeito, em particular:
- o preço incluindo impostos;
- os possíveis custos de envio;
- a forma como o contrato será celebrado e quais ações são necessárias para isso;
- a aplicabilidade ou não do direito de rescisão;
- a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
- o prazo para aceitação da oferta ou o período durante o qual o empresário garante o preço;
- o valor da tarifa para comunicação à distância, se os custos do uso da técnica de comunicação à distância forem calculados com base diferente da tarifa básica regular para o meio de comunicação utilizado;
- se o contrato será arquivado após a celebração e, em caso afirmativo, de que forma estará acessível ao consumidor;
- a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar e corrigir, se desejar, os dados fornecidos no âmbito do contrato;
- os outros idiomas, além do neerlandês, em que o contrato pode ser celebrado;
- os códigos de conduta aos quais o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
- a duração mínima do contrato à distância em caso de uma transação de duração.
Artigo 5 - O contrato
- O contrato é celebrado, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições estabelecidas.
- Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
- Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
- O empresário pode, dentro dos limites legais, informar-se se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores relevantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, ele tem o direito de recusar um pedido ou solicitação de forma fundamentada ou de vincular a execução a condições especiais.
- O empresário fornecerá ao consumidor, junto com o produto ou serviço, as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas de maneira acessível pelo consumidor em um suporte de dados durável:
- o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
- as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
- as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
- os dados incluídos no parágrafo 3 do artigo 4 destes termos, a menos que o empresário já tenha fornecido esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;
- os requisitos para rescisão do contrato, caso o contrato tenha uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada.
- Em caso de uma transação de duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
- Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
Artigo 6 - Direito de Rescisão
Na entrega de produtos:
- Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem fornecer motivos durante 14 dias. Este período de reflexão começa no dia após o recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
- Durante o período de reflexão, o consumidor lidará cuidadosamente com o produto e a embalagem. Ele só desembalará ou usará o produto na medida necessária para determinar se deseja ficar com o produto. Se ele fizer uso do seu direito de rescisão, ele retornará o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - no estado e embalagem original ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
- Quando o consumidor deseja fazer uso do seu direito de rescisão, ele é obrigado a comunicar isso ao empresário dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve fazer essa comunicação através do formulário de modelo. Depois que o consumidor comunicar que deseja fazer uso do seu direito de rescisão, ele deve retornar o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que os itens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de um comprovante de envio.
- Se o cliente não tiver comunicado, após o término dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, que deseja fazer uso do seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra é um fato.
Na entrega de serviços:
- Na entrega de serviços, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem fornecer motivos por pelo menos 14 dias, começando no dia da celebração do contrato.
- Para fazer uso do seu direito de rescisão, o consumidor seguirá as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário na oferta e/ou no mais tardar na entrega.
Artigo 7 - Custos em caso de rescisão
- Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, no máximo os custos de devolução serão por sua conta.
- Se o consumidor tiver pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a rescisão. No entanto, isso está condicionado ao fato de que o produto já tenha sido recebido pelo comerciante online ou que uma prova conclusiva de devolução completa possa ser fornecida. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado pelo consumidor, a menos que o consumidor dê permissão explícita para um método de pagamento diferente.
- Em caso de danos ao produto devido a manuseio descuidado pelo próprio consumidor, o consumidor é responsável por qualquer depreciação do produto.
- O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto quando o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de rescisão, o que deve ser feito antes da celebração do contrato de compra.
Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão
- O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só é válida se o empresário o tiver claramente mencionado na oferta, pelo menos antes da celebração do contrato.
- A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:
- que tenham sido fabricados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
- que sejam claramente de natureza pessoal;
- que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;
- que possam deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
- cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
- jornais e revistas avulsos;
- gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor;
- produtos de higiene cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
- A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços:
- relacionados com alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a serem realizados numa data específica ou durante um período específico;
- cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
- relacionados com apostas e lotarias.
Artigo 9 - O preço
- Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preços decorrentes de mudanças nas taxas de IVA.
- Em derrogação ao parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, a preços variáveis. Esta sujeição a flutuações e o fato de que os preços mencionados são preços de referência serão mencionados na oferta.
- Aumentos de preços dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
- Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário tiver estipulado isso e:
- resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou
- o consumidor tiver o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
- Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
- Todos os preços estão sujeitos a erros tipográficos e de impressão. Não se aceita responsabilidade por consequências de erros tipográficos e de impressão. Em caso de erros tipográficos e de impressão, o empresário não é obrigado a fornecer o produto pelo preço incorreto.
Artigo 10 - Conformidade e garantia
- O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o acordo, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de confiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data da celebração do acordo. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do uso normal.
- Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode exercer contra o empresário com base no acordo.
- Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao empresário dentro de 2 meses após a entrega. A devolução dos produtos deve ocorrer na embalagem original e em estado novo.
- O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia de fábrica. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para qualquer aplicação individual pelo consumidor, nem por quaisquer conselhos sobre o uso ou aplicação dos produtos.
- A garantia não se aplica se:
- o consumidor tiver reparado e/ou modificado os produtos entregues por conta própria ou tiver mandado repará-los e/ou modificá-los por terceiros;
- os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou forem tratados de forma negligente ou em desacordo com as instruções do empresário e/ou com as instruções na embalagem;
- a inadequação for total ou parcialmente resultado de regulamentos impostos pelo governo em relação à natureza ou qualidade dos materiais aplicados.
Artigo 11 - Entrega e execução
- O empresário deve ter o máximo cuidado ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
- O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.
- Observando o disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa executará os pedidos aceitos com a devida celeridade, mas no máximo dentro de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega sofrer atraso, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso no máximo 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a uma indemnização.
- Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos dos prazos mencionados. O não cumprimento de um prazo não dá ao consumidor o direito a uma indemnização.
- Em caso de rescisão conforme o parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rápido possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a rescisão.
- Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário envidará esforços para disponibilizar um artigo de substituição. No mais tardar no momento da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que um artigo de substituição está sendo fornecido. No caso de artigos de substituição, o direito de rescisão não pode ser excluído. Os custos de uma eventual devolução são por conta do empresário.
- O risco de dano e/ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 - Transações de duração: duração, rescisão e renovação
Rescisão
- O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, observando as regras de rescisão acordadas para tal e um prazo de rescisão não superior a um mês.
- O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo determinado e que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento no final do período determinado, observando as regras de rescisão acordadas para tal e um prazo de rescisão não superior a um mês.
- O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
- a qualquer momento e não ser limitado a rescindir em um determinado momento ou período;
- pelo menos da mesma forma como foram celebrados;
- sempre com o mesmo prazo de rescisão que o empresário estipulou para si mesmo.
Renovação
- Um contrato celebrado por tempo determinado que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser renovado ou prorrogado tacitamente por um período determinado.
- Em derrogação ao parágrafo anterior, um contrato celebrado por tempo determinado que visa a entrega regular de jornais diários, noticiários e revistas semanais pode ser prorrogado tacitamente por um período determinado de no máximo três meses, se o consumidor puder rescindir o contrato prorrogado no final da prorrogação com um prazo de rescisão não superior a um mês.
- Um contrato celebrado por tempo determinado que visa a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um prazo de rescisão não superior a um mês e um prazo de rescisão não superior a três meses no caso de o contrato visar a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, noticiários e revistas semanais.
- Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais diários, noticiários e revistas semanais em caráter experimental ou de introdução (assinatura de teste ou de introdução) não será prorrogado tacitamente e terminará automaticamente no final do período experimental ou de introdução.
Duração
- Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do final do prazo acordado.
Artigo 13 - Pagamento
- Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão conforme referido no artigo 6, parágrafo 1. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
- O consumidor tem a obrigação de informar o empresário imediatamente sobre quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
- Em caso de inadimplência do consumidor, o empresário, salvo limitações legais, tem o direito de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14 - Procedimento de Reclamações
- O empresário dispõe de um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento.
- As reclamações sobre a execução do contrato devem ser submetidas ao empresário de forma completa e claramente descrita no prazo de 2 meses após o consumidor ter constatado os defeitos.
- As reclamações submetidas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de recepção. Se uma reclamação exigir um prazo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com um aviso de recepção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
- Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de resolução de disputas.
- Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro dirigir-se ao empresário. Se a loja online estiver afiliada à Stichting WebwinkelKeur e em caso de reclamações que não possam ser resolvidas por acordo mútuo, o consumidor deve dirigir-se à Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verifique se esta loja online tem uma adesão ativa através de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se ainda não for encontrada uma solução, o consumidor tem a possibilidade de submeter a sua reclamação à comissão de arbitragem independente nomeada pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. Submeter uma disputa a esta comissão de arbitragem implica custos que devem ser pagos pelo consumidor à comissão em questão. Também é possível apresentar reclamações através da plataforma Europeia ODR (http://ec.europa.eu/odr).
- Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
- Se uma reclamação for considerada procedente pelo empresário, o empresário, a seu critério, substituirá ou reparará os produtos entregues sem custos.
Artigo 15 - Disputas
- Sobre os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam, aplica-se exclusivamente a lei holandesa. Mesmo que o consumidor resida no exterior.
- A Convenção de Viena sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.
Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes
Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não devem ser em detrimento do consumidor e devem ser registradas por escrito ou de tal forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.