Términos y condiciones generales

Tabla de Contenidos

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desea hacer uso de su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento del cierre del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo espacio.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Golf Square
Eindsestraat 38
5105 AC Dongen

Número de teléfono: 0162-695357
Correo electrónico: info@golf-square.com
Número de la Cámara de Comercio: 54312795
Número de identificación del IVA: NL001112204B55

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el acuerdo a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, que los términos y condiciones generales están disponibles para su consulta en el empresario y que se enviarán de forma gratuita a solicitud del consumidor lo antes posible.
Si el acuerdo a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el acuerdo a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor por medios electrónicos o de otra manera.
En caso de que además de estos términos y condiciones generales también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, se aplicarán de manera correspondiente los párrafos segundo y tercero, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de condiciones generales contradictorias.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o anuladas en algún momento, el acuerdo y estos términos y condiciones seguirán en vigor en lo demás, y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original en consulta mutua.
Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que está claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio, incluidos los impuestos;
los posibles costos de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el periodo durante el cual el empresario garantiza el precio;
la tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archivará después de su celebración, y en su caso, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la manera en que el consumidor, antes de la celebración del acuerdo, puede verificar y corregir los datos proporcionados en el contexto del acuerdo si lo desea;
los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del acuerdo a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una clara indicación sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicios existentes después de la compra;
los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estos términos, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cualquier acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Desempaquetará o usará el producto solo en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con él. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y - si es razonablemente posible - en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado después de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En la entrega de servicios:

En la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin dar razones durante al menos 14 días, comenzando el día de la celebración del acuerdo.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario al hacer la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los costos de devolución serán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Sin embargo, esta condición es que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se haya proporcionado una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para otro método de pago.
En caso de daños al producto debido a un manejo descuidado por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la disminución del valor del producto cuando el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que claramente tienen una naturaleza personal;
que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período específico;
cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios de referencia, se mencionan en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del uso normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo con respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manejados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
la falta de conformidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones impuestas por el gobierno con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tomará el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, a más tardar, dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a una compensación.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de ningún plazo mencionado. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.
En caso de rescisión conforme al párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el monto que el consumidor haya pagado lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

en cualquier momento y no estar limitado a rescindir en un momento o período determinado;
al menos rescindir de la misma manera en que fueron celebrados;
siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser renovado o prorrogado tácitamente por un período determinado.
En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y revistas puede ser renovado tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, solo puede ser renovado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes y un plazo de preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos y revistas a modo de prueba o suscripción de prueba no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión, como se menciona en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a limitaciones legales, de cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario completa y claramente descritas dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de resolución de disputas.
En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y las quejas que no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Verifique si esta tienda en línea tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuyo fallo es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan este fallo vinculante. Presentar una disputa a este comité de disputas conlleva costos que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible presentar quejas a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una queja es justificada, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita, a su elección.

Artículo 15 - Disputas

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, se aplica exclusivamente la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
La Convención de Viena sobre la Compraventa no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no deben ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.