Termini e condizioni

Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Transazioni a lungo termine: durata, risoluzione e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l'obbligo di consegna e/o di acquisto è diluito nel tempo;
Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo che la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate siano possibili.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo di recesso: il modulo di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera avvalersi del suo diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore siano contemporaneamente nello stesso spazio.
Termini e condizioni generali: i presenti Termini e condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Golf Square
Eindsestraat 38
5105 AC Dongen

Numero di telefono: 0162-695357
Indirizzo e-mail: info@golf-square.com
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 54312795
Numero di identificazione IVA: NL001112204B55

Articolo 3 - Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati per via elettronica e che saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano rispettivamente il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che è più favorevole per lui in caso di condizioni generali contrastanti.
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono o diventano completamente o parzialmente nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e queste condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio da una disposizione che si avvicina il più possibile all'intento originale.
Le situazioni non regolate da questi termini e condizioni generali devono essere valutate 'nello spirito' di questi termini e condizioni generali.
Le ambiguità sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate 'nello spirito' di questi termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, i dati delle specifiche nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che al consumatore è chiaro quali diritti e obblighi sono collegati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:

il prezzo, comprese le tasse;
eventuali costi di spedizione;
il modo in cui verrà stipulato il contratto e quali azioni sono necessarie a tal fine;
se il diritto di recesso sia applicabile o meno;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, oppure il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnologia per la comunicazione a distanza vengono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto verrà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come sarà consultabile per il consumatore;
il modo in cui il consumatore può controllare e, se desiderato, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della sua conclusione;
le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere stipulato;
i codici di condotta a cui l'imprenditore ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di una transazione a lungo termine.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto viene stipulato, salvo quanto previsto al comma 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché il contratto non è stato confermato da parte dell'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto viene stipulato elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate a tal fine.
L'imprenditore può, entro i limiti di legge, informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un'assunzione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a collegare condizioni particolari alla sua esecuzione.
L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
i dati inclusi nell'articolo 4, comma 3 di questi termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di una transazione a termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato sotto la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei relativi prodotti.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di rescindere il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Quando il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo utilizzando il modulo standard. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il suo diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se il cliente non ha comunicato di voler esercitare il suo diritto di recesso entro i termini indicati nei commi 2 e 3, o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto.

Alla consegna dei servizi:

Alla consegna dei servizi, il consumatore ha la possibilità di rescindere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.
Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, al massimo i costi di restituzione saranno a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Tuttavia, questa condizione si applica solo se il prodotto è già stato ricevuto dal rivenditore online o se è stata fornita prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia esplicitamente il consenso per un altro metodo di pagamento.
In caso di danni al prodotto dovuti a una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile per l'eventuale deprezzamento del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto quando l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

che sono stati realizzati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste singoli;
per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

che riguardano alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o periodo specifico;
la cui fornitura è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
che riguardano scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento, saranno indicati nell'offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:

sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione dell'accordo. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto per un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base all'accordo.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni applicazione individuale da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:

il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o delle indicazioni sulla confezione;
il difetto è totalmente o parzialmente il risultato di regolamenti imposti dal governo riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna e esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura possibile nel ricevere e nell'eseguire ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Fatte salve le disposizioni del comma 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima celerità possibile, ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito, o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento danni.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento danni.
In caso di risoluzione conformemente al comma 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo espressamente diverso accordo.

Articolo 12 - Transazioni a lungo termine: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine della durata stabilita, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei precedenti paragrafi:

in qualsiasi momento e non limitato a recedere in un determinato momento o periodo;
almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé.

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere rinnovato o prolungato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali può essere rinnovato tacitamente per una durata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un termine di preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente solo per una durata indeterminata se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese e un termine di preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste settimanali.
Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, notiziari e riviste settimanali (abbonamento di prova o conoscitivo) non è rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o conoscitivo.

Durata

Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può rescindere l'accordo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla rescissione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione come indicato nell'articolo 6 comma 1. In caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni legali, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura.
I reclami sull'esecuzione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 2 mesi dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all'imprenditore vengono risposti entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e i reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi alla Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che media gratuitamente. Controlla se questo negozio online ha un'iscrizione attiva tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si arriva ancora a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dalla commissione per le controversie indipendente nominata dalla Stichting WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione competente. È anche possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a sua discrezione.

Articolo 15 - Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali, si applica esclusivamente la legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione di Vienna non è applicabile.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto a questi termini e condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in un supporto dati durevole accessibile.